我從網(wǎng)上訂了一張2013年12月04日T179濟南—廣州19:20開的臥鋪中鋪,票價393元,4號上午我從網(wǎng)上操作改簽,想改簽12月10日的火車,我當(dāng)時時間比較緊,所以沒有認(rèn)真核對操作步驟,改簽至最后一步?jīng)]有完成,但12306的客服能查到我的改簽動作.我自己以為改簽成功了,但是4號晚上上網(wǎng)一查,我的訂單里沒有改簽后的車票.而原來買的19:20的車票已經(jīng)過期了.我致電12306客服,要求退款,客服說沒有辦法退款.我沒有取紙質(zhì)車票,也沒有乘坐這趟列車,這些12306客服都能查到,他們憑什么不給退款?
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