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攜程以特價機票套餐為由拒絕提供電子客票行程單

投訴主題:攜程以特價機票套餐為由拒絕提供電子客票行程單
投訴目標:攜程網 投 訴 人:吳女士
投訴時間:2013-12-05 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=112762

攜程以“特價機票套餐”為由拒絕提供電子客票行程單。 我通過攜程網預定了上海往返廣州的機票,航班號碼為FM9303和FM9310,航班日期2013年11月26日乘客2位,總價5800元。當時電話訂票,我要求定全價經濟艙,客服也按照全價經濟艙的票給我出票了,但后續又發來短信和我說“由于出票時價格下調,將按新價格2300元收取,差價會自動退還至您的卡中”,我以為是航空公司統一調價,就沒有在意。 一周以后我發現攜程快遞過來的不是行程單,而是普通發票,我打電話給攜程客服,要求打印行程單,客服拒絕,并說這是套餐所以只能提供普通發票。但之前訂票的任何一個環節中都沒有和我確認這一點。其投訴部門主管態度非常惡劣地回復說拒絕打印行程單。 雖然降價后的機票總價是4600,但給我的普通發票金額是5800,我在信天游網上查詢的電子客票單,金額是5280。我認為這是攜程一次欺詐消費者的行為。此外,同一次行程,不同單據卻有著不同的金額,攜程是否存在逃稅漏稅的嫌疑,或者其它違規的經濟目的。

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