攜程網(wǎng)多次更改去程航班導致無法出行并拒絕全額退票 事件經(jīng)過：11月25日通過電話，預定了上海至桂林的往返機票，行程為12月4日晚19點去程，12月7日晚19點返程，共5人份；票價+寄送行程單總金額共5510，并支付成功。訂單號：673982491 11月26日被通知原去程航班吉祥航空HO1147取消，經(jīng)協(xié)商同意改換4日晚21點的上海航空FM9401航班。之后曾多次致電攜程確認出行時間，得到明確無誤答復后才安排目的地旅游計劃。 12月3日出行前一天又第二次被通知4日晚21點FM9401航班取消，且攜程無法提供及確保其他合適航班，被迫取消出行計劃。隨即向攜程提出全額退票要求，答復去程機票可退，返程機票不可退，理由為航班沒有更改不能退。 多次電話溝通，被告知攜程網(wǎng)只是代理，退票需消費者自行跟航空公司協(xié)商。致電航空公司卻被告知去程機票可退，但退票需要至具體網(wǎng)點（攜程）辦理。再多次致電攜程要求處理無果。 訴求理由： 1，攜程網(wǎng)提供的往返機票預定服務(wù)因當視為商品整體組合，既然無法保證出行成功，則返程也就同時失去意義了，攜程理應(yīng)辦理往返全額退票。 2，攜程網(wǎng)作為代理機構(gòu)，消費者通過其購買往返機票，雙方存在合同關(guān)系。攜程網(wǎng)有責任跟義務(wù)妥善處理購票及退改簽等其他相關(guān)事宜。而不是推諉旁觀和不作為。 3，多次變更預定航班，導致消費者原定行程計劃取消，攜程有義務(wù)賠償消費者已發(fā)生的經(jīng)濟損失。