12月4日，朋友通過去哪兒網一起訂購了國航重慶飛麗江往返的一共六張機票，其中我的這兩張機票的姓名的姓氏被朋友弄錯。收到機票信息后，立馬發現錯誤，翌日就立馬聯系航空公司。耗費了一個下午的時間，被國航一直踢皮球對待。 先是給去哪兒官網打電話，要求聯系航空公司，于是撥打95583，工作人員告知他們不能修改，需要機票代理商修改，然后撥打代理商電話，代理商說國航沒有給他們權限。然后又撥打95583，又告知國航的直屬營業部可以修改，給了我直屬營業部的電話。然后又打給直屬營業部，說他們和網絡售票是分離的，不能更改，叫我撥打95583去更改。就這樣轉來轉去，四五個小時，解決無果。 之前在網上投訴了去哪兒，他們幫忙聯系了國航和廈航（國航是重慶-麗江，廈航是麗江-重慶），廈航已經幫助更改乘客機票上的錯誤姓氏，但國航還是不予更改。且廈航的機票票面價格比國航更低，是同樣的特價票，為什么廈航就可以改國航不能改？ 而且，在今年六月份的時候，朋友幫我從南航訂購的機票也是出現這種錯誤，并且當時我都到機場了，登機牌都打出來了，才發現錯誤，聯系南航官網，南航工作人員立馬就幫助修改過來了。為什么，這次機票一出來就發現錯誤，而且積極聯系商家，卻受到這樣的對待？而且，我們這次除了打電話，還跑去機場詢問，各種浪費消費者的時間精力和金錢，分明就是用 霸王條款來欺壓消費者，賺取暴力。 同為航空公司，為什么南航和廈航都能更改，而國航卻不能更改。而且，為什么各方給我的回答都不一樣，到底規定是怎樣的，為何各方的答復顯明規定不同？ 既然姓名和身份證號必須統一才能上飛機，那為什么不統一的姓名和身份證號可以買到機票。為什么實名制這么多年了，系統的漏洞還存在，這對消費者是極其不公平的。解決無門，只能一直被欺壓。