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去哪兒網機票退款涉嫌欺詐

投訴主題:去哪兒網機票退款涉嫌欺詐
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-12-12 投訴地區:廣西區
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=113689

原在去哪兒網七天航空票務商預訂機票桂林-福州2013-12-26 直飛中國山東航空公司SC4709 福州-桂林2013-12-28 直飛中國山東航空公司SC4710 由于行程變化申請改簽,七天票務服務人員電話回復只能改簽SC4710航班,并需往私人賬戶補交300多元,我有疑問,后改為申請退票,去只退給我保險、機場建設費、燃油附加,機票款一分不退,并對退款金額未做任何說明,我投訴去哪兒網后,七天票務電話回復說系統出現錯誤,可以補退部分機票款,但不告訴金額,只是要我的個人賬戶退款。 此過程明顯涉嫌欺詐,因為金額小可以逃避處罰,欺詐成本低;或者客戶不了解機票退票規則,一般不予計較。

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