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同程網訂購機票問題

投訴主題:同程網訂購機票問題
投訴目標:同程網 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-12-12 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=113687

2013年11月26日本人在同程網訂購了11月28日從貴陽飛往天津的機票總價格2730,訂購過程中有看到從貴陽飛往天津的機票中,有優惠活動,從貴陽飛往昆明,再由昆明飛往天津比較便宜,于是訂購了這樣的轉機機票,當天晚上只收到貴陽飛往昆明的的信息,沒有收到昆明飛往天津的信息,打了4007777777詢問,從貴陽飛往天津的機票,貴陽飛往昆明有信息了,怎么昆明飛往天津沒有信息,客服反映從貴陽飛往昆明的機票訂購成功了,昆明飛往天津的機票沒有訂購成功,會全額退款的,大概3-5個工作日內到賬,今天信用卡賬單出來,我發現只返還了1080元,于是打400電話詢問,說需要核實,如果是客服人員的責任是全額賠償,如果是用戶的責任需要自己承擔,一個小時后接到了投訴部的電話,工作人員反映是客戶自身原因,需要自己承擔責任,作為老會員會給予部分補償,現在返還費用是600多,對此我表示很不滿意,明明說好是全額返還,為什么只返還1080,返還昆明到天津的機票,撥打客服電話我已經明確表示是從貴陽到天津。再說退款為什么需要3-5個工作日,如果當天退款我就會把貴陽飛往昆明的機票也退了,客服人員表示他們的流程并非十分的完善,難道流程不完善就讓消費者買單嗎?

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