本人于2013.11.24在去哪兒網購買2013.12.26由海拉爾到北京成人機票一張，訂單總價931，機票價格想761，機鍵加燃油170。訂單號：yzw131124122541395。于2013.12.20日有事不能前往北京，要求退票，在退票是顯示只能退機鍵加燃油170，其余的錢都不退，但是按照南航要求，退票制收取20%的手續費。希望有個結果。