今天老弟在去哪兒網給客戶訂了票，選錯了時間，問我怎么辦，我只好幫他聯系，問過海航說這個票當天可以全退，然后我就申請了全退，后來客服打電話來說要收取50%的退票費，并且是按照高一個折扣的費用來說來收，就是310元，我生氣了，我說要去投訴你，對方那女的竟然說你去投訴吧，就把我電話掛了，然后把退票拒回來。我又重新提交了退票，備注了退票聯系我的號碼，對方竟然直接聯系我弟的客戶，然后就把票給作廢了，只退回了機建燃油費，他們賺這個錢太黑了。我的去哪兒網賬號是：iayq6***，我訂的是：黃**（乘機人），訂單號：fnt131222091310901，訂的12月24日杭州-海口的航班。