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去哪兒網新天宇旅行網未及時處理改簽導致客戶受損

投訴主題:去哪兒網新天宇旅行網未及時處理改簽導致客戶受損
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:廣女士
投訴時間:2013-12-20 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=115002

我于2013年12月12日通過在哪兒網的新天宇訂購第二天即13日的機票一張,由于自身原因取消了此次行程,于12日當天電話聯系新天宇,告知新天宇工作人員乘客要取消第二天的行程,工作人員叫我上網自已申請改簽,說其他業務由他們與航空公司聯系辦理,我在網絡操作改簽之后,再次致電新天宇,詢問工作人員我第二天的行程是否已取消,是否還需辦理其他手續,工作人員告訴我都已辦妥,改簽之后的機票一年有效,只需下次出行前電話聯系航空公司即可。可是當我于本月19日聯系上航,將這張機票改簽到20日時,上航工作人員告訴我,新天宇是在13日飛機起飛后才給我辦理的取消座位,因此手續費多收了一百伍拾元,我詢問新天宇,她們竟稱我當天沒有說要取消座位!當我要求她們去聽當日的電話錄音時,這名工作人員干脆不理我掛了電話!雖然一百伍拾元錢不多,但她們的工作太不負責,對客戶態度太惡劣了!自己工作有失誤一句道歉的話也沒有,千萬百計推諉,推托不過去就掛電話!希望能嚴肅處理!他們的電話都是錄音電話,我們的通話記錄就是證據!

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