我于2013年12月12日通過在哪兒網的新天宇訂購第二天即13日的機票一張，由于自身原因取消了此次行程，于12日當天電話聯系新天宇，告知新天宇工作人員乘客要取消第二天的行程，工作人員叫我上網自已申請改簽，說其他業務由他們與航空公司聯系辦理，我在網絡操作改簽之后，再次致電新天宇，詢問工作人員我第二天的行程是否已取消，是否還需辦理其他手續，工作人員告訴我都已辦妥，改簽之后的機票一年有效，只需下次出行前電話聯系航空公司即可。可是當我于本月19日聯系上航，將這張機票改簽到20日時，上航工作人員告訴我，新天宇是在13日飛機起飛后才給我辦理的取消座位，因此手續費多收了一百伍拾元，我詢問新天宇，她們竟稱我當天沒有說要取消座位!當我要求她們去聽當日的電話錄音時，這名工作人員干脆不理我掛了電話!雖然一百伍拾元錢不多，但她們的工作太不負責，對客戶態度太惡劣了!自己工作有失誤一句道歉的話也沒有，千萬百計推諉，推托不過去就掛電話!希望能嚴肅處理!他們的電話都是錄音電話，我們的通話記錄就是證據!