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去哪兒網不給處理退票信息 不給全額退機票

投訴主題:去哪兒網不給處理退票信息 不給全額退機票
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:姜女士
投訴時間:2013-12-25 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=115681

您好!目前有一個緊急的事情,請幫助維權,十分感謝! 2013年12月16日下午16:55,我在去哪兒網提交一張2014年1月4日北京飛煙臺的機票。直到17日下午17:00,去哪兒網上一直未顯示出票(已經一天多的時間,都沒有出票),也無航班號等信息,而且去哪兒網上的操作按鈕是“申請退款”,我以游客身份點擊該按鈕之后無任何反映,只是彈出一個提示說:退票等事宜請直接聯系樂航網010-89678751。于是我本著信任的態度打電話010-89678751給樂航網要求全額退票,已經在電話中說明目前狀態下去哪兒網顯示“未出票”,我要求全額退票。就在電話通話過程中,樂航網客服以要為我查看為由,將“未出票”狀態改為“出票”狀態,且在通話過程中(我已經表明意愿要求全額退票之后),我的手機才收到“已出票”信息。之后去哪兒網上的狀態由“申請退款(未出票)”變為“退票(已出票)”和“改簽(已出票)”狀態。我認為,一天多的時間內都沒有出票,我一個電話卻導致出票,我懷疑是有人在操作這個系統,更改狀態造成的。 之后,經多次與去哪兒網和樂航網溝通之后,去哪兒網一直強調他們在協調處理中,樂航網的自稱“小李”的人在18號晚間的時候也通過0755-82976429打過電話過來溝通過近半小時,并確保19號上午一定給解決,完成退票處理。但是之后又是漫長的等待,樂航網也不接電話了。期間我又多次給去哪兒網打電話,去哪兒網客服一直說正在處理中,并保證24日務必給回復和解決,但是至今依然推諉著不給解決。現在事發已經8天過去了,去哪兒網也不再反饋任何信息了,去哪兒網上該機票的狀態也一直是“退票受理中(我是17日晚上21:39分提交的退票申請,去哪兒網承諾的退票處理時間是1個工作日,現在已經8天過去了)”。這件事情依然處于等待之中,漫長的等待。很明顯,去哪兒網和樂航網一直在推諉且違背它們各自的承諾,目的就是不想退我的機票錢。 為維護我的合法權益,特向中國質量萬里行投訴,希望中國質量萬里行能幫我維權。 我訂票的飛機在2014年1月4日就要起飛了,不能再等了,退票之后我還要安排其他出行方式。因為我是在未出票狀態下要求全額退票的,所以我有權利要求去哪兒網和樂航網全額退票,而不能隨意扣除機票錢。

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