2013年12月28日，在藝龍網上訂了3張東方航空的機票（航班號：MU5603），其中有一張名字寫錯（電子票號781-2150486154），姓沒錯，就是名字寫反了，其他信息，如身份證號碼等都沒有錯。 登記時發現，去柜臺并打電話請求更改名字，但東方航空的服務人員態度“生硬”地拒絕了，給出的解決方案是退票買下一個航班，但是機票錢是不退的。 中國民用航空局發[1989]280號文件中規定了售票單位的審核義務；訂機票時，消費者的確應該盡量不寫錯信息，但是東方航空也沒有做到審核義務。 機票上改名字是何種大事嗎？據我所知，值班經理敲個章或是地勤人員電腦內修改下信息，就可以完全解決問題，而且操作時間不會超過5分鐘。為什么其他航空公司能做到的，東方航空做不到呢？