首先聲明，我是去哪兒忠誠用戶，至今已在去哪兒網訂購了很多張機票與酒店，這點去哪兒是可以通過我手機號查詢到的。 2013年12月19日，我在去哪兒web搜索 2013.1.25 無錫至貴陽回家機票， 在覺得機票偏貴的情況下， 看到了去哪兒搜索結果右側 往返機票特價且只剩下一張，于是看見時間還能接受就立馬下單支付了兩張機票，下單過程中，并沒有提醒我無法退票，出票后，發現行程與我想要的完全相反， 為2013.1.25 貴陽至無錫，2013.2.8 無錫至貴陽，立馬聯系去哪兒客服要求退票。 后來機票代理商電話聯系我說已經出票只能退在燃油費和機場建設費，未能讓我滿意， 因為這是由于去哪兒廣告鏈接誤導客戶，且經過我再次重復在去哪兒訂票操作驗證，在進入機票支付前，都未彈出明顯提示用戶退票問題提示，且退票過程中無任何扣款金額的提示，仔細查詢我才發現在網頁不明顯位置，且用灰色字體標注退票費用事宜，但無明示退票扣款標準（網頁僅八分之一頁面顯示退票詳細信息，且退票詳細信息其他字體均使用黑色顯示，僅退票費用使用最小字號、灰色顯示），我認為他們這樣設置網站有故意模糊焦點的嫌疑，為此我打電話咨詢網站客服，他們建議我咨詢航空公司，然后我致電深圳航空公司，航空公司告知我，我的退票是能退還的，且只收取少量手續費，同時代理商有義務在退票時明確告知顧客退票標準及金額，去哪兒網在我購票過程中并無明確提示此事，且只能退還燃油費與機建費共350元，直接損失近1000元，與航空公司差價甚大。 至現在我撥打去哪兒客戶無數個電話，都推諉正在處理中，卻不盡快處理，影響我后續重新訂票。 　　因此我認為，去哪兒網在訂票設置上存在巨大漏洞，且網上顯示退票扣款金額與航空公司規定相差甚遠，若顧客沒有注意且據理力爭，極易造成損失。發生問題后代理商與網站互相推諉，對消費者十分不公平。 　　我認為去哪兒網應早日解決網站漏洞問題，同時賠禮道歉、退還我所有機票費用。 由于上傳限制，附件改了擴展名。附件格式為:doc， 請重命名去掉 .jpg