2013-12-23 通過去哪兒網印象之旅訂購了兩張廣州到廈門的機票，航班號是HU7787，時間是 2014-01-02 07:45白云機場 2013-12-30 下午申請退票，去哪兒網承諾1個工作日會處理 2013-12-31 未接到任何電話 2014-1-1 號 晚上6點53 發現了兩個未接來電 ，由于正在做飯，沒有接到。我相信如果有事，肯定還會打過來的 2014-1-2 下午登陸去哪兒網發現，從退票處理狀態，直接變為退票狀態 投訴內容 1. 沒有及時處理退票要求 2. 未按照網站承諾，1個工作日處理 3. 未經本人同意，直接從退票處理狀態 變為退票狀態 經過數次和印象之旅溝通，態度極差，不敢勇于承認錯誤。