我于2013年11月27日13時48分在手機上的去哪兒客戶端訂購一張從武漢飛往貴陽的機票，在2013年12月13日去哪兒網客服給我來電說我訂的那航班取消，讓我進行退票或者改簽，我就在當日在手機客戶端進行申請退款，當時我打電話問需要多久，客服說需要3到15個工作日，一個星期后我向去哪兒客服催促過退款，他們說正在受理，讓我耐心等待。到現在已經22個工作日，還是沒有退款，我打電話問去哪兒客服，他叫我問代理商，代理商又讓我問航空公司，說需要航空公司審核，都過了20多天，該審核也審核完了，現在退款還沒到賬，代理商說是航空公司的責任，航空公司說是又航空公司退款，再由代理商退款的。代理商和去哪兒網叫我耐心等待，20多天了退款金額才501，效率都這么慢，并且互相推卸責任，超過了應該退款的工作日沒有給我一個交代不說，還讓我問這個問那個，我是消費者，沒有得到滿意的答復，還要耐心等待退款，我處于航班取消非自愿退款，還要等這么久，我需要去哪兒網立即退款并給個解釋。