我于2014年1月7日下午14：26在華住酒店（原漢庭酒店）IPHONE 手機客戶端應預定西安東大街店7號8號兩晚的房間，在手機地圖上是選的離第四人民醫院最近的一家，可是預定完后是鐘樓東店，雖然離的不是很遠，一條街的距離（大概是，我是山東人），但是我發現不對打電話給該店前臺，說能不能調到東大街店，該店告訴我不能。然后我電話東大街店，東大街店前臺告訴我先申請退款，然后再預定就可以，我從手機客戶端沒有退款項，致電4008121121華住客服，客服問我是否已付款，我說已信，然后告知付款會員12：00是最晚退房時間，我下午定的房間怎么能是最晚中午12：00之前退房呢。我又不是不在你們家住，反正錢都是一家賺。變通一下調一下店的房間就可以，客服告之不行，然后我說我定了兩天的，那我把明天的退了行吧。客服告知不行，那我8號晚上的是不是在12：00之前呢？客服說把情況反應給相關部門，然后給我回電話，我等了一段時間沒回我再打電話問，說下午6：00之前會有客服哪我聯系，我也沒接到電話。真不明白400客服都這個態度。那付了錢只能當孫子么？顧客就白白的吃這個啞巴虧么，真心不想住漢庭，但是時間太緊這個東大街店離我出差會議的地點最近，只能委屈了。