我于1-20晚在攜程網訂購橫店影視城門票5大景點聯票+夢幻谷460*7張，當時按照網站說明選擇了7張票，填寫了7人身份證，按正常程序支付了3220元票價。當天晚上我咨詢攜程在線客服何時能確認出票，客服回答最遲21:37，我等到22:30左右沒有任何消息。第二天10點過收到短信支付成功，后續未收到攜程任何消息。1-24上午9點過11點過攜程客服來電兩次，告知我訂票不能一次訂7張，要求我用7個人身份證和7個不同的手機分7次付款才能訂票。因為之前網站未有任何關于此操作的說明導致我訂購的票付款但不能出票，且我訂購的門票中有老年人，本身無手機號碼，我要求攜程幫忙我修改訂單完成7張票的出票，被拒絕。我又要求退款，客服說退款要2周以上才能退回，我對此無法接受，兩周時間已經大大超過了我買票的使用時間，如不能成功退票我將遭受直接經濟損失，但攜程拒絕為我提供任何退款的保障。 因一開始本著對攜程信任的態度，所以開始的操作未截圖，但客服來電之后我與攜程的交涉都有截圖，攜程客服也有和我的電話錄音，客服承認是他們網站的疏失但拒絕承擔責任并進行補救，而要求我主動退訂，我現希望攜程網主動幫我修改好7人門票的訂單進行正常出票，保證我順利出游，或者要求全額退款，5個工作日內必須到賬。