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攜程團購代金券無法使用

投訴主題:攜程團購代金券無法使用
投訴目標(biāo):攜程旅游網(wǎng) 投 訴 人:唐先生
投訴時間:2014-02-04 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=120268

尊敬的質(zhì)量萬里行投訴專員: 您好!我是一名攜程老會員,使用攜程網(wǎng)將近已好多年,對攜程品牌忠誠度非常高。在今年春節(jié)期間2014年02月01日,我在攜程團購中付款購買了6張余姚中塑石浦大酒店(100元餐飲代金券),價格為528元,團購訂單編號為:3137376,具體活動內(nèi)容鏈接為(http://tuan.ctrip.com/Group/121811.html),我收到訂購成功的短信后,于當(dāng)天致電余姚中塑石浦大酒店詢問并預(yù)定了第二天的用餐包廂。 02月02日晚上,我如期與家人在中塑石浦大酒店8423包廂用餐。7點左右用餐結(jié)束進行結(jié)賬時,出示攜程團購代金券時,卻被酒店告知攜程并沒有與他們合作,攜程團購代金券無法使用,我當(dāng)即撥打攜程客服熱線1010-6666,攜程客服表示可以使用,再次發(fā)送了6張電子代金券號碼給我的手機,并立即與酒店方面進行聯(lián)系和磋商,讓我不要掛機在酒店大堂耐心等待。在等待了近半個小時之后,客服小姐表示無法解決問題,她要向上一級主管請示問題,讓我掛機等待不要離開,繼續(xù)等待他們的來電回復(fù)。我在酒店大堂繼續(xù)等待將近20分鐘,攜程方面始終沒有來電給出解決方案,而余姚中塑石浦大酒店方面在詢問多名客戶經(jīng)理之后,則明確表態(tài)美團網(wǎng)代金券可以使用,攜程團購代金券無法在酒店使用,并書面出具了攜程團購券無法使用的證明,要求我現(xiàn)金或者刷卡全價支付用餐費用。我此時非常無奈,家有老人小孩需要休息,于是就刷卡付了餐費。至此我們用餐結(jié)束后在酒店白白的等待了近一個小時,對于在春節(jié)期間開開心心的一頓晚飯,被攜程團購弄的如此狼狽,真是始料未及。在我付款結(jié)束離開時,終于等來了攜程相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的電話,號碼為02161136666。但是,該負(fù)責(zé)人與我簡短通話后也表示無法解決問題,讓我第二天上班時間撥打攜程投訴熱線進行投訴。 對此,我們可以看到三點。第一點,攜程網(wǎng)的團購代金券業(yè)務(wù)存在欺詐行為,屬于虛假銷售。明明網(wǎng)站上的產(chǎn)品余姚中塑石浦大酒店(100元餐飲代金券)一直處于正常上架售賣狀態(tài),但卻未與酒店簽署合同。導(dǎo)致顧客購買付款并扣費成功,而且收到電子代金券后,無法在現(xiàn)實消費中使用。第二點,攜程網(wǎng)承諾的服務(wù)違約,與其承諾的服務(wù)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn),并且在服務(wù)中有巨大漏洞。余姚中塑石浦大酒店(100元餐飲代金券)其中有一項服務(wù)叫做“不滿意免單退”服務(wù),服務(wù)內(nèi)容是消費不滿意,攜程來免單,具體流程是:商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾 → 立刻聯(lián)系攜程客服10106666 → 經(jīng)攜程客服核實確認(rèn)后 → 給予立即退款。而我在2號消費現(xiàn)場與攜程客服聯(lián)系確認(rèn),并在3號進行了投訴,直到今日4號晚上都沒有見到攜程聯(lián)系我兌現(xiàn)立即退款這個服務(wù),我的6張團購券目前還處于退款處理流程當(dāng)中。第三。攜程網(wǎng)部門之間協(xié)作不緊密,而且對團購消費者十分不重視不公平,在我多次撥打攜程10106666客服熱線并要求與團購負(fù)責(zé)人對話的時候,攜程客服均表示不知道團購業(yè)務(wù)找誰負(fù)責(zé),只是機械表示已經(jīng)記錄在案讓我耐心等待電話回復(fù)。若顧客在其他團購項目消費中遇到問題,沒有注意且據(jù)理力爭,極易造成損失。 我建議攜程網(wǎng)應(yīng)及時完善團購服務(wù)中的漏洞問題,同時退還我團購所付費用,假一陪十

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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