尊敬的質(zhì)量萬里行投訴專員： 您好！我是一名攜程老會員，使用攜程網(wǎng)將近已好多年，對攜程品牌忠誠度非常高。在今年春節(jié)期間2014年02月01日，我在攜程團購中付款購買了6張余姚中塑石浦大酒店（100元餐飲代金券），價格為528元，團購訂單編號為：3137376，具體活動內(nèi)容鏈接為（http://tuan.ctrip.com/Group/121811.html），我收到訂購成功的短信后，于當(dāng)天致電余姚中塑石浦大酒店詢問并預(yù)定了第二天的用餐包廂。 02月02日晚上，我如期與家人在中塑石浦大酒店8423包廂用餐。7點左右用餐結(jié)束進行結(jié)賬時，出示攜程團購代金券時，卻被酒店告知攜程并沒有與他們合作，攜程團購代金券無法使用，我當(dāng)即撥打攜程客服熱線1010-6666，攜程客服表示可以使用，再次發(fā)送了6張電子代金券號碼給我的手機，并立即與酒店方面進行聯(lián)系和磋商，讓我不要掛機在酒店大堂耐心等待。在等待了近半個小時之后，客服小姐表示無法解決問題，她要向上一級主管請示問題，讓我掛機等待不要離開，繼續(xù)等待他們的來電回復(fù)。我在酒店大堂繼續(xù)等待將近20分鐘，攜程方面始終沒有來電給出解決方案，而余姚中塑石浦大酒店方面在詢問多名客戶經(jīng)理之后，則明確表態(tài)美團網(wǎng)代金券可以使用，攜程團購代金券無法在酒店使用，并書面出具了攜程團購券無法使用的證明，要求我現(xiàn)金或者刷卡全價支付用餐費用。我此時非常無奈，家有老人小孩需要休息，于是就刷卡付了餐費。至此我們用餐結(jié)束后在酒店白白的等待了近一個小時，對于在春節(jié)期間開開心心的一頓晚飯，被攜程團購弄的如此狼狽，真是始料未及。在我付款結(jié)束離開時，終于等來了攜程相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的電話，號碼為02161136666。但是，該負(fù)責(zé)人與我簡短通話后也表示無法解決問題，讓我第二天上班時間撥打攜程投訴熱線進行投訴。 對此，我們可以看到三點。第一點，攜程網(wǎng)的團購代金券業(yè)務(wù)存在欺詐行為，屬于虛假銷售。明明網(wǎng)站上的產(chǎn)品余姚中塑石浦大酒店（100元餐飲代金券）一直處于正常上架售賣狀態(tài)，但卻未與酒店簽署合同。導(dǎo)致顧客購買付款并扣費成功，而且收到電子代金券后，無法在現(xiàn)實消費中使用。第二點，攜程網(wǎng)承諾的服務(wù)違約，與其承諾的服務(wù)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)，并且在服務(wù)中有巨大漏洞。余姚中塑石浦大酒店（100元餐飲代金券）其中有一項服務(wù)叫做“不滿意免單退”服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容是消費不滿意，攜程來免單，具體流程是：商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾 → 立刻聯(lián)系攜程客服10106666 → 經(jīng)攜程客服核實確認(rèn)后 → 給予立即退款。而我在2號消費現(xiàn)場與攜程客服聯(lián)系確認(rèn)，并在3號進行了投訴，直到今日4號晚上都沒有見到攜程聯(lián)系我兌現(xiàn)立即退款這個服務(wù)，我的6張團購券目前還處于退款處理流程當(dāng)中。第三。攜程網(wǎng)部門之間協(xié)作不緊密，而且對團購消費者十分不重視不公平，在我多次撥打攜程10106666客服熱線并要求與團購負(fù)責(zé)人對話的時候，攜程客服均表示不知道團購業(yè)務(wù)找誰負(fù)責(zé)，只是機械表示已經(jīng)記錄在案讓我耐心等待電話回復(fù)。若顧客在其他團購項目消費中遇到問題，沒有注意且據(jù)理力爭，極易造成損失。 我建議攜程網(wǎng)應(yīng)及時完善團購服務(wù)中的漏洞問題，同時退還我團購所付費用，假一陪十