| 投訴主題：去哪兒網9折以上機票退票只退機建燃油 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：王女士 |
| 投訴時間：2014-02-02 | 投訴地區：北京市 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=120201 | |
我2013年12月30日在去哪網上訂購了一張9.8折的機票，共花費2471元，之后因家人生病行程改變，需要退票，于2014年1月多次咨詢去哪網客服、拍票網客服，得到回復均為退票只能退機場建設費和燃油，也就是170元，并且態度很差。我咨詢該機票所屬山東航空公司，表示該機票退票只扣5%票面費用，也就是100多元，剩余費用均會退回代理商，這些費用由網絡代理商負責退還給我，也就是我應該拿回2300多元。我并沒有使用該機票包含的任何服務，沒有道理扣我2000多元的費用！強烈要求去哪兒網退回我應得的退票費用！
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