2014年2月7日網購兩個鄭州漢庭酒店入住券，付款。當天在預約門店開房間時，被告之需在華住集團官網頁面進行預訂操作，其后根據客服提示進行操作，但無果。打華住集團400電話，被告之應與去哪兒網溝通，打網站服務電話，被告之手機可能無法操作，需用電腦。遂用電腦操作，無果，又打電話，客服人員又告之換瀏覽器。再次操作，仍未果。繼續撥打10101234，客服人員告之通知相關部門進行核實處理，但一個小時之后，事情并未得到解決。