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最新315投訴

攜程網需要航班延誤證明才能退機票錢

投訴主題:攜程網需要航班延誤證明才能退機票錢
投訴目標:攜程旅游網 投 訴 人:賀先生
投訴時間:2014-02-11 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=120858

315工作人員,您好! 我之前因誤購機票(攜程訂單號1000075190),曾投訴到本平臺尋求支援。經貴機構介入,攜程網客服和我協定兩個方案:1、若飛機準點起飛,各自承擔一半的機票損失;2、若飛機延誤,則可全款退還。 1月28日攜程客服打來電話,要我按第一方案辦理退費。經我追問,客服才承認當班飛機延誤半小時以上(見附件:與航空公司在線客服求證飛機晚點情況的截圖),我要求按第二種方案退還機票費用。攜程網客服經請示,要求我開具延誤證明,并發電子郵件到TUIPIAOCAILIAO@CTRIP.COM。 我認為攜程網已知“飛機晚點”這個事實,還要我開具飛機延誤證明,這是攜程網故意刁難消費者。 訴求:希望攜程網直接辦理全額退款(保險已退)。盼解決,謝謝!

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