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同程網(wǎng)欺騙客戶 訂單與實(shí)際不符

投訴主題:同程網(wǎng)欺騙客戶 訂單與實(shí)際不符
投訴目標(biāo):同程網(wǎng) 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-02-07 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=120404

2014年2月(1-3日)春節(jié),同程網(wǎng)訂單號:hh52a28bu52100224616。預(yù)訂廈門鑫棋添酒店3晚共564元。每晚188元。多次電話信息預(yù)定成功。大年初一早上7點(diǎn)到店后酒店告知,沒有收到同程的訂單,況且漲價每晚488元沒房間。 同程承認(rèn)是工作失誤,2小時后經(jīng)再三催促,說賠付2晚房費(fèi)(原價188元,并不是現(xiàn)價),我意見是同程幫助找酒店,我補(bǔ)差價(因?yàn)楫?dāng)時是春節(jié)初一各酒店都爆滿漲價,我訂不到房間),或補(bǔ)現(xiàn)價2晚房費(fèi)也可以。同程回復(fù)沒酒店沒房間,我反復(fù)主動電話聯(lián)系(沒有一次是客服回電話)到10點(diǎn)20,歷經(jīng)3個多小時(我的原旅游計劃都被取消)說賠付原價564元。我意見是按當(dāng)時原預(yù)訂酒店現(xiàn)價補(bǔ)差價,每晚補(bǔ)300元。我自己找酒店就可以,不要用我焦急的時間討價還價。客服原則是你接受就接受,不接受沒辦法,我們就這么處理,你哪告都行。下午2點(diǎn)半我找到廈門萬仁酒店每晚490元,共3晚。有收據(jù)。 投訴理由:同程工作不負(fù)責(zé)失誤,單方下訂單不和酒店聯(lián)系,造成我經(jīng)濟(jì)和時間上的損失。不站在消費(fèi)者的角度處理事情,不考慮你能不能住上店,認(rèn)為賠償能搞定。。。但其當(dāng)時賠付金額也就夠一晚房費(fèi),我們一家老小大包小裹去找酒店,很寒心。就擔(dān)心春節(jié)沒房間漲價問題,說以提前預(yù)定。同程網(wǎng)作為中間擔(dān)保商,就這么不負(fù)責(zé)嗎,強(qiáng)行處理,款且自己處理自己的投訴合法嗎,處理結(jié)果在等待中,打電話沒人理我。實(shí)在沒辦法,請求監(jiān)管部分協(xié)助。謝謝。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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