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去哪兒網涉嫌欺詐預訂

投訴主題:去哪兒網涉嫌欺詐預訂
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:漆女士
投訴時間:2014-02-13 投訴地區:四川省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=121081

  我于2013年11月28日通過“去哪兒網”預訂了2014年2月1-2日(兩晚)入住的騰沖天瑞大酒店4個房間,價格為148元/晚/間;2014年2月4日(一晚)入住的西昌海南之家4個房間,價格為100元/晚/間。預訂成功后,我收到了預訂成功的確認短信,且我的去哪兒網賬戶也顯示的預訂成功,同時我也打電話給去哪兒網確認過我預訂成功的信息,但是我于2014年2月1日前往騰沖天瑞大酒店時,酒店方以未有此預訂單而拒絕接收我,此時該酒店的房價已漲至560元/晚/間,去及時與去哪兒網進行溝通,去哪兒網也承認是他方工作人員的問題造成了我預定的問題,他們是全責,因此最后和去哪兒網協商,由我本人自行找酒店,產生的差價由去哪兒網全額支付(有錄音作證),并在退房后將酒店的收據以郵件形式發至他們,在2-3個工作日將支付我的款項。由于旺季,我花了3小時找到了一家酒店,4個房間,入住兩晚的總價為3800元。而在2月4日我前往西昌海南之家酒店時,又遇見了同樣的問題,此時該酒店的價格已漲至360元,且只有家庭房,因為我不得不又與去哪兒網溝通,但是這次的得到的解決方案為,去哪兒只賠付我預定房間首晚的費用,也就是說他只賠付4個房間×100元+400元,這個價格只夠支付一個房間的費用,我覺得極度不合理,因為這個是他們的全責,不應該由我來承擔。最后會到成都,根據去哪兒網的要求,我與2月7日將兩家酒店的入住收據發至了去哪兒網,并馬上與去哪兒網確認郵件的發送,對方確認已收,2個工作日后,沒有任何人聯系我,因為我每天會給去哪兒網打兩次電話催促他們,時至今日已是13日,同時每次給我的答復都是在我的要求在處理中,我要求要他們上級或可以處理問題的人與我溝通,他們卻說沒有權利轉接,我的問題就這樣一直僵持著,現在我嚴重懷疑他們涉嫌欺詐預訂,并拖欠我的款項,希望相關部門能夠給與調查,謝謝!

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