我父母于12月份在凱撒旅游報團，1月27日由T2航站樓出發前往巴厘島，飛機由凱撒旅游包機，27日夜間到達目的的后，全機團友均領到托運行李，唯獨我父母行李并未在飛機上（行李箱內裝有父母的換洗衣物，洗漱用品，化妝品及潛水用具），當夜多方聯系證實行李在T2機場，并未隨機托運并保證次日隨下一班飛機托運。但在第三天時機場來電說行李在這幾天都不會運到巴厘島，無奈接受，衣物，洗漱用品及化妝品只得在當地購買。就在初二返航回京到達T2機場要行李時，機場工作人員說行李已經在初二當天把行李運到巴厘島。機場每天這么大的吞吐量偶有失誤可以理解，但是如此業余不規范的做法實在不能接受，花了兩萬多在春節期間抽空旅游，為的就是放松一下，但因為海航非常不負責的做法致使父母此行非常氣憤，而且增加了許多不必要的開支。前一周已向海航投訴，但直到今天也沒給一個回復，要求海航必須要給一個解釋及賠償此次行程導致的損失。