| 投訴主題：去哪兒網退票費隨意收取 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：楊女士 |
| 投訴時間：2014-02-17 | 投訴地區：廣東省 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=121898 | |
2月17日通過去哪兒網訂了兩張機票，后因乘客名字寫錯了一個字，馬上打電話找客服更改姓名，前后不到半小時，客服告知他們網站不能更改，要求我打去航空公司，但在至電電航空公司無果后再打去網站，他們說只能退票處理，我問他們能不能就在他們那里退了再重新下訂單，客服告訴我只能在網站由我本人申請退票。 我照辦之后，發現他們一張機票的退票費竟高達314元，我辦理了兩張退票，共收了628元的退票。當我再因退票費問題致電該網站詢問時，客服僅告知此金額是由他們財務部門核算出的結果。我就不明白退個機票，行程單還沒出，前后不到半小時，怎么會有如此高的成本，這退票費是他們代理商想收多少收多少的嗎？
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