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攜程旅游網不講誠信 修改訂單 私自漲價

投訴主題:攜程旅游網不講誠信 修改訂單 私自漲價
投訴目標:攜程旅游網 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-02-17 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=121894

2014年春節出國旅行,走了緬甸和泰國,2月12日,晚上從曼谷返回深圳,坐第二天早上8點多的飛機回重慶,因為到深圳是晚上11點了,在攜程預訂了深圳的半月灣酒店(豪華大床房),預訂時候就是看中酒店的免費機場接送,所以選擇了這家酒店,并付款98元,出自對攜程信任,對訂單也沒有截圖,但是攜程給手機發了確認信息。我在走之前2014年1月21日,聯系半月灣酒店,確認留房和接機事宜,酒店表示下飛機聯系酒店即可。2014年2月12日晚10點41,飛機降落深圳寶安機場后,聯系酒店,酒店要求接送機加30元,我不認可增加費用,聯系攜程,攜程客服說訂單沒有顯示免費接機,以及售后客服已經下班,要求我自己和酒店聯系,自己解決當天晚上住宿。當天晚上深圳寶安機場下雨,氣溫8度,沒有辦法只有向酒店妥協,繳納了30元接送機費。 2014年春節,我出行2個國家,泰國和緬甸,就說落后的緬甸,緬甸旅游才開始起步,緬甸預訂酒店和大巴全靠電話預訂,大巴票都是手寫,緬甸人出了票都認可,從茵萊湖到仰光vip大巴免費接送按時到酒店來免費接客。泰國曼谷的NASA VEGAS HOTEL,提前一年預訂,2013年年底發現網站查不了訂單,Email溝通酒店,酒店承認了訂單并順利入住。回到中國國內,卻預訂如此不良商家,修改 了我的訂單,私自提價,當出現問題,客服不協調,把顧客晾在一邊,要顧客自己解決。

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