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攜程網不講誠信 服務理念差

投訴主題:攜程網不講誠信 服務理念差
投訴目標:攜程旅行網 投 訴 人:于先生
投訴時間:2014-02-16 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=121684

本人于2014年1月8日在攜程網訂了一款2月25日的香港自由行訂單,并信用卡預付款11830元。 2014年2月12日晚上,我再次查詢相同線路,所有出行內容都一樣的情況下報價確只有10429元,差額達1401元。 第二天早上我致電攜程服務電話4008206666,要求給出降價的理由,工號為683282的訂單專員一直不能給出合適的理由,但訂單價格只能按照開始的價格走,如果有異議,可以打10106666投訴部門投訴。我致電10106666攜程投訴部門,接線員給出的答復是,投訴員忙,讓我等電話回復,我一直等到下午,接到了攜程的電話,但并不是投訴部門打來的,而是訂單專員,她的答復是,不知道我投訴的內容,但價格肯定是不能變的。我無奈,只能再次致電攜程投訴部門,這次工號為761377的投訴專員給我回了電話,她也不能給出任何降價的理由,并且說給我爭取一下。 從2月13日早上一直到現在,我多次與攜程溝通,其中幾次都是打兩次電話,等一天才能得到他們的一次回復,并且得到的最終答復是“訂單以之前的價格為準,無法享受現在的價格”,并沒有給出任何降價的理由。 提前一個多月預訂,出發前半個月價格有如此大的波動,并且不能給出任何降價的合理理由和相關證據,攜程網這種只給結果,不給理由的做法,無法讓消費者信服。請問,攜程的服務理念是什么,這樣的服務和處理方法還讓人放心嗎?

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