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去哪兒網(wǎng)機(jī)票不按規(guī)定時間及政策退票

投訴主題:去哪兒網(wǎng)機(jī)票不按規(guī)定時間及政策退票
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2014-02-19 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=122203

中國質(zhì)量萬里行平臺: 您好,我于2013年11月27日在去哪兒網(wǎng)網(wǎng)站訂了國航2月2日4人北京至悉尼往返國際機(jī)票,機(jī)票總金額為41200元,出票單位為去哪兒網(wǎng)代理商易路美程,并與代理商人員電話溝通確定機(jī)票可以辦理退票,退票費將按照航空公司規(guī)定退票并,我于當(dāng)日付款并訂單成立,訂單顯示也是按照航空公司規(guī)定辦理退票。 1月18日我們一行4人澳洲簽證被拒,當(dāng)日聯(lián)系去哪兒網(wǎng)和代理商辦理機(jī)票退票手續(xù),但機(jī)票代理商給出的答復(fù)是機(jī)票可以辦理退票,但手續(xù)費為2000元/人,因之前已和國航客服查詢過,我4人機(jī)票退票費為1000元/人,就此事與去哪兒網(wǎng)和代理商溝通多次未果,代理商態(tài)度蠻橫,缺乏職業(yè)素養(yǎng)破口罵人,去哪兒網(wǎng)總回復(fù)中間給協(xié)調(diào),督促他們按照規(guī)定辦理,但始終未得到解決。 從1月18日提交退票申請至今已有1個多月,去哪兒網(wǎng)承諾3-15個工作日將辦理好退票手續(xù),但此事我不主動打電話詢問,根本沒有客服人員與我溝通,每次電話打過去,都是說稍后有相關(guān)人員聯(lián)系您,之后就無人問津。去哪兒網(wǎng)及代理商的誠信及欺騙行為讓我感到很失望。 關(guān)于退票我認(rèn)為按照約定及規(guī)定退票產(chǎn)生退票費無可厚非,但代理商不及時退票并自行確定退票費的行為讓我不能接受,也不符合相關(guān)法律政策。 因此,我非常希望通過中國質(zhì)量萬里行平臺幫助我解決此事,盡快讓去哪兒網(wǎng)給我按照相關(guān)規(guī)定給我退票。謝謝!

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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