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去哪兒及其機票代理商故意不給客戶改簽機票

投訴主題:去哪兒及其機票代理商故意不給客戶改簽機票
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:池先生
投訴時間:2014-02-20 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=122551

2月18日本人在去哪兒網訂購4張福州到上海的機票,出票后發現起飛日期錯誤。馬上聯系代理商要求修改訂單,被告知無法修改。向去哪兒網投訴,去哪兒回答與代理商一致,無法修改,建議退票(只退燃油和基建)后,重新購買25號的票。(如按其建議4張票損失1080元)遂與去哪兒協商,請其幫忙協調,看能否改簽,并愿意承擔改簽費用。19日本人致電吉祥航空客服,順利改期,未產生任何費用。 現有以下訴求: 1、服務質量差;從投訴到現在48小時過去了,還告知仍在核實。請解釋還在核實什么?與誰核實?(如果與航空公司核實,應該只需要一個電話就能知道是否能改簽)。 2、請解釋如當時按照去哪兒的建議進行退票,損失的1080元,進了誰的腰包? 3、對代理商監管不利,航空公司允許改簽的機票,代理商在去哪兒網上卻標著不退不改,以從中牟利,給客戶造成損失。甚至懷疑去哪兒與代理商存在利益分成的關系。 4、要求去哪兒賠償投訴期間電話網絡通信費,以及因處理該事件導致誤工的誤工費。

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