我于2013年11月28日通過“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂了2014年2月1-2日（兩晚）入住的騰沖天瑞大酒店4個(gè)房間，價(jià)格為148元/晚/間；2014年2月4日（一晚）入住的西昌海南之家4個(gè)房間，價(jià)格為100元/晚/間。預(yù)訂成功后，我收到了預(yù)訂成功的確認(rèn)短信，且我的去哪兒網(wǎng)賬戶也顯示的預(yù)訂成功，同時(shí)我也打電話給去哪兒網(wǎng)確認(rèn)過我預(yù)訂成功的信息，但是我于2014年2月1日前往騰沖天瑞大酒店時(shí)，酒店方以未有此預(yù)訂單而拒絕接收我，此時(shí)該酒店的房價(jià)已漲至560元/晚/間，去及時(shí)與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行溝通，去哪兒網(wǎng)也承認(rèn)是他方工作人員的問題造成了我預(yù)定的問題，他們是全責(zé)，因此最后和去哪兒網(wǎng)協(xié)商，由我本人自行找酒店，產(chǎn)生的差價(jià)由去哪兒網(wǎng)全額支付（有錄音作證），并在退房后將酒店的收據(jù)以郵件形式發(fā)至他們，在2-3個(gè)工作日將支付我的款項(xiàng)。由于旺季，我花了3小時(shí)找到了一家酒店，4個(gè)房間，入住兩晚的總價(jià)為3800元。而在2月4日我前往西昌海南之家酒店時(shí)，又遇見了同樣的問題，此時(shí)該酒店的價(jià)格已漲至360元，且只有家庭房，因?yàn)槲也坏貌挥峙c去哪兒網(wǎng)溝通，但是這次的得到的解決方案為，去哪兒只賠付我預(yù)定房間首晚的費(fèi)用，也就是說他只賠付4個(gè)房間×100元+400元，這個(gè)價(jià)格只夠支付一個(gè)房間的費(fèi)用，我覺得極度不合理，因?yàn)檫@個(gè)是他們的全責(zé)，不應(yīng)該由我來承擔(dān)。最后會到成都，根據(jù)去哪兒網(wǎng)的要求，我與2月7日將兩家酒店的入住收據(jù)發(fā)至了去哪兒網(wǎng)，并馬上與去哪兒網(wǎng)確認(rèn)郵件的發(fā)送，對方確認(rèn)已收，2個(gè)工作日后，沒有任何人聯(lián)系我，因?yàn)槲颐刻鞎�給去哪兒網(wǎng)打兩次電話催促他們，時(shí)至今日已是13日，同時(shí)每次給我的答復(fù)都是在我的要求在處理中，我要求要他們上級或可以處理問題的人與我溝通，他們卻說沒有權(quán)利轉(zhuǎn)接，我的問題就這樣一直僵持著，現(xiàn)在我嚴(yán)重懷疑他們涉嫌欺詐預(yù)訂，并拖欠我的款項(xiàng)，希望相關(guān)部門能夠給與調(diào)查，謝謝！