年初三在去哪兒網手機客戶端購買印象劉三姐的演出門票5張，下單成功后，旅行社的人打電話過來說沒票了讓我們退票，好，我們退票了；結果不到5分鐘，旅行社又打電話來說又有票了讓我們重新下單，好，我們就重新下了一張單，但是旅行社的人打電話過來說觀看的時間只有半個小時，但是我們之前打過電話給景點處咨詢過是1個半小時的觀演時長，而且我們也咨詢過專門做桂林旅游的導游朋友確認了是一個半小時，我們覺得這個票不可信所以在電話里面跟旅行社的人說了我們不要這個票申請退款，旅行社的人說那讓我們去網站上退款就可以了，于是我們在網上點擊了退款申請，當時網站提示的是退款申請處理中，查看這個狀態的時間最晚也不過上午11點左右。 但是到了晚上8點多旅行社的人打電話給我們說我們訂的票什么時候過來取，我們說早上已經和你們的工作人員確認了說退票的，而且當時網站的訂單狀態也是退款處理中了，但是電話里面的旅行社人員說他們沒有收到去哪兒的退款反饋信息， 所以他們就自己出票了，我們說不可能的，當時再進入去哪兒網的網站看訂單狀態也還是退款處理中，我們就在電話里面和旅行社溝通說我們已經申請退款了的，但是旅行社的人態度很惡劣說不同意我們申請退款；晚上大概12點左右我們在電腦上登陸去哪兒網查看訂單狀態，變成了商家拒絕退款，我們于是申請了退款申訴。 但是到年初十我們上班再打去哪兒電話咨詢，客服給我們的回復是3-5個工作日回復我們（因為我們在年初三---年初十之間幾乎每天都打去哪兒10101234的客服，但是從來沒有人接聽），好，我們等了3天打電話去去哪兒客服問，還是說3-5個工作日給我們回復，直至到正月十五了，我還沒有收到去哪兒網的客服回復，我再打電話過去咨詢，說已經給我們回復電話說我們同意了不退款，之后再讓客服給我們回電話，但是我們確實沒有確認我們同意不退款，但是等了幾天也沒有電話回復我們。 之后我又打電話去去哪兒客服網的客服，客服也是回復說稍后客服人員給我們回復，我當時跟客服確認是說中午十二點給我們回復，結果等到2月21日客服才給我回了一個電話說商家不同意退款，所以去哪兒網不能退款給我們。 因此我要投訴去哪兒網因為反饋退款信息給商家滯后而導致商家出票，因此給我造成的金額損失，請給予及時處理。