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攜程旅游網亂扣信用卡費用

投訴主題:攜程旅游網亂扣信用卡費用
投訴目標:攜程旅游網 投 訴 人:查女士
投訴時間:2014-02-24 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=123257

攜程網亂扣信用卡的錢。本人是2014.2.10在攜程網上預訂了3張機票,分別是:2/10 重慶-深圳 2/9 重慶-深圳 2/10 重慶-海口的機票,由于是第一次在上面買機票,春節機票又比較緊張,就訂了幾張候補的機票(正常的不會同時預訂幾張相同時間的機票)。當時以為需要我最終確認付款加輸入信用卡密碼,所以按照網站提示輸入了卡號帳號和有效期。氣憤的是,在2/24號查信用卡賬單時才發現,他們竟然扣了我3張機票的錢,總計4000多。聯系客服,客服說可以幫忙做退票,其中2張是重復行程的機票,可以免一份機建設費,所以還是要出2張機票的,總計400多。(由于未注冊攜程網,所以具體金額我查不到,也只是通過他們客服查詢的,也怪了,這樣居然也能訂到票,)事后回想背后一陣陰涼。購買機票的時候,就連都沒注冊居然都可以。客服說這是和銀行的合約是如此,我想說,一方面銀行需要你多多消費,所以你網站的安全設置他們可以不理;一方面網站不管不顧你信用卡安全性,到期扣款,收款走人。網站和銀行的這種‘默契’真所謂天衣無縫啊!!!那試問消費者的利益又誰來保證?如果被盜刷,就算配合客戶調查,這期間的時間成本、人工成本又該如何算?

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