事情經過： 本人在2014.2.6日晚上再要出發旅行網購買了一個珠海御溫泉1148元的套餐，第二天收到要出發發來的信息說這個套餐已經被訂滿，沒有多余的房間了，無奈之下只能選擇退款。在2月7號當天客服承諾5天內返還。 過了幾天打電話去客服那里問什么時候可以退款，客服說已經登記了退款，需要5個工作日內退款。當時很生氣啊，等了5天還要再等上5天！不過算了，忍忍就等吧，反正錢也不多。 到了2月17號，就是距離申請退款都10天多了，再次咨詢要出發官網的QQ客服，客服依然不慢不急說要提供查詢號碼，又是一次查詢說5-7個工作日內返還，這不是成了大大的忽悠嗎？！看來是無心返還的樣子，這是什么樣的商戶啊，一點誠信都沒有，還一直忽悠客人！！在咨詢 一段時間之后，那個客服才說已經為客人加急了，最遲明天退款，也就是2月18日！ 時間又過了一天到2月18日，但是要出發旅行網依然沒有履行承諾，依舊沒有退款！！這種商戶根本存心不想返還。而且要出發官網上面，本來就是只有付賬功能并沒有設置任何退款的操作，如果客人需要退款就只能致電他們客服：4001181166，而且還特別難打進去，又或者咨詢 他們QQ客服，但是根本沒有用，他們要是不退的話，客人也那他們沒有辦法。如果客人不去咨詢退款的，估計根本不可能退款給客人。 在2月18日的咨詢中，客服依舊忽悠的態度，說已經加急處理，一單就1148元的退款，退了十幾天都還沒有退回來也叫加急？！！這種商戶實在太讓人氣憤，讓這種商戶在線上發展的話簡直就是旅游發展的一大不利。 今天已經是2月19日了，但是要出發旅行網依然沒有要返還的金額的舉動，這實在是太不誠信的商戶了，對于這種商戶一定要揭發出來！！不能讓那些誠信缺失的商戶為所欲為。