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去哪兒網(wǎng)收高價票款后未出票 無法乘機(jī)

投訴主題:去哪兒網(wǎng)收高價票款后未出票 無法乘機(jī)
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:趙先生
投訴時間:2014-02-26 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=123774

我于2014年1月14日下午幫親戚王格麗在去哪兒網(wǎng)訂當(dāng)天17:35深圳飛往南昌的機(jī)票(南方航空CZ3617),當(dāng)時航班的座位可能比較緊張,此航班的經(jīng)濟(jì)艙全價是850+120,我訂的經(jīng)濟(jì)艙價格是1324+120,也就是已加價474,但是因為有重要急事需要當(dāng)晚趕到南昌,所以當(dāng)時也可接受,付款后我分別打電話給去哪兒網(wǎng)和飛巴旅行網(wǎng),他們告訴我可以保證行程,于是我們從深圳福田乘坐出租車去往深圳機(jī)場,途中收到去哪兒短信通知:機(jī)票已購買成功,保證100%出票,請放心安排行程。15:25分到達(dá)深圳機(jī)場,南航機(jī)場柜臺告知沒有購票信息,不能登機(jī)。此后90分鐘我多次和去哪兒及飛巴旅行網(wǎng)聯(lián)系,他們還一直告訴我稍等,馬上就出票,直至17:05分,機(jī)場停止辦理登機(jī)手續(xù),我才發(fā)現(xiàn)被騙了,只好離開機(jī)場。尤其讓人氣憤的是在17:15,我再次收到去哪兒的短信,告訴我出票成功了。第二天,去哪兒的客服打電話給我,說賠償300元,沒有一句道歉。并告知,這是他們的規(guī)定,我只好罵人了。第三天,去哪兒客服表示可賠償500元,我不同意。以前我有一次在去哪兒訂票時日期點(diǎn)錯,付款后僅30秒鐘打電話給他們,請求暫緩出票,被告知不可以,最后僅退了機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油稅。8百多的機(jī)票款一分沒退。我想請問去哪兒公司,你們的100%保證最多只值3百或5百嗎?怎么扣款是沒有限額的?本著責(zé)權(quán)利相等的原則,我要求去哪兒賠償我該機(jī)票相同款項1444元,并退回我的購票款1444元,同時,應(yīng)該有一句真誠的道歉。到今天,2月26日,我1月14日的購票款他們都沒有主動退回。等我有時間的時候慢慢投訴吧。

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