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去哪兒網站承諾不兌現

投訴主題:去哪兒網站承諾不兌現
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:彭先生
投訴時間:2014-03-04 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=125468

在去哪兒購買了具有擔保標示的酒店住宿團購服務,付款成功后,為方便出行,于是在2014.2.2提前1周 的時間致電酒店方,讓酒店前臺接電話的人員為本人保留2014.2.9的精致單間住房。接線人員聽清本人 需要的住房名稱后,立即問到,【你是不是在美團團購的79元的?】我說【不是在美團訂的,是在去哪 兒訂購的79元的。】接線員確定本人的訂購價格后,說話含義立即明了:【現在訂酒店的客人比較多, 生意很好,不需要團購的訂單。不能先為我保留/預訂2.9號的住房。】我說,【那我就申請退款?】接 線員又說了:【不需要申請退款啊,如果你在那天到酒店來的時候還有空房,就可以給你住啊。】---- --看明白了吧?赤裸裸的差別對待,明擺著的價格歧視!有房也不給你留,剩下的沒人要的房才可以給 你住!! 后來認為荊州吉楚快捷酒店的服務態度太不靠譜,便申請了退款。投訴至去哪兒的電話客服后,客服只 表示可以申請退款就行了,沒有其它補償方案。本人說到去哪兒的擔保通的賠付規定后,電話客服將電 話轉至投訴部門,然后,問題一直未解決。沒辦法, 去哪兒的電話投訴部門的效率太低下!遂在去哪兒訂購了其它酒店。訂單價格118元。訂單號: 128uu13918689219530331 預訂時間:2014-02-08 22:15:24 在當時的手機訂購頁面【有下單前后的各個手機屏幕截圖作證】,有顯示去哪兒網擔保通服務圖標。預 付訂單支付成功后,如遇到店無房:1*** 2***3***。該酒店連提前1周的預約的情況下都不愿意為客戶 預留住房,到店后讓帶著大包小包的客戶和酒店方去折騰?這會讓客戶的旅途變得異常煩瑣。 請履行去哪兒擔保通的賠付承諾:賠付入住差價! 在針對此事件,在去哪兒網投訴后,2014.2.12接到去哪兒的電話回復。去哪兒網站工作人員對本人的賠付要求予以否定同時表明態度,其團購訂單不支持賠付。其語義與其公司網站的承諾完全相悖!再過幾天又是3.15,希望政府相關職能部門工作人員能為普通消費者的維權伸以援手,嚴厲打擊這種瞎承諾,不守信的奸商行為,維護消費市場的公平。

【中國質量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網站或個人未經本網協議授權不得轉載或以其他方式復制發布/發表。違者本網將依法追究責任。對于不當轉載或引用本網內容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網不承擔責任。
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