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同程網(wǎng)合同詐騙和虛假信息

投訴主題:同程網(wǎng)合同詐騙和虛假信息
投訴目標(biāo):同程網(wǎng) 投 訴 人:孫先生
投訴時間:2014-03-02 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=124837

 旅游時間:2013年12月25日-12月31日 旅游團(tuán)領(lǐng)隊:王昊 旅游團(tuán)地導(dǎo):蔡興飚 旅游者:劉**,孫**,劉**,劉**,柳**  本次旅游由國際同程旅行社(乙方)與旅游者(甲方)簽訂合同,雙方同意委托上海中信國際旅行社有限公司委托組團(tuán)。但是,出團(tuán)后甲方了解到,領(lǐng)隊王**就職于蘇州青年旅行社股份有限公司(編號蘇-003154),同程或上海中信旅行社事前并未告知甲方,屬于違約行為。

  本團(tuán)21人,除卻上述旅游者,其他團(tuán)員均通過其他旅行社訂購的拼團(tuán)游3980元/人。但是上述5位旅游者付費(fèi)同程網(wǎng)購買的是4980元/人組團(tuán)游。同樣的行程,同樣的航班與旅店,同樣的服務(wù)。希望同程網(wǎng)能了解問題,解決問題。我們買的是4980元人的組團(tuán)游,竟然把我們安排在了3980的拼團(tuán)游的團(tuán)隊里!這是個什么問題?這是個合同欺詐的行為!

  其次,在本次旅游中,地導(dǎo)蔡興飚與領(lǐng)隊王昊提供了非常不專業(yè)的服務(wù),對于旅游者態(tài)度極其惡劣,并且未同旅游者商量擅自將整個行程打亂,嚴(yán)重影響了旅游質(zhì)量,整個旅游團(tuán)對其提供的服務(wù)非常不滿。

        具體情況介紹如下:

  1. 12月25日晚由上海出發(fā),到達(dá)曼谷酒店已是北京時間凌晨4點(diǎn)。按出團(tuán)計劃書規(guī)定,26日應(yīng)是睡到自然醒,午飯后出發(fā)。但是領(lǐng)隊8點(diǎn)叫醒,睡覺時間不足3小時。26日行程排的很滿,促使團(tuán)員休息不足,導(dǎo)致多人生病。

  2. 27日游玩金沙島,自費(fèi)項目占據(jù)了幾乎80%的時間。整團(tuán)參與自費(fèi)項目的人員不多,比如海底漫步只有2人參加,但是整個旅游團(tuán)等待了2個小時。地導(dǎo)蔡興飚和領(lǐng)隊王昊并未安排先送其他團(tuán)員前往下一個只有5分鐘車程的海灘。晚上芭堤雅步行街,只允許步行10-15分鐘。有團(tuán)員停下給3歲孩子購買冷飲,受到地導(dǎo)訓(xùn)斥,要求只能快步行走不能停留。

  3. 28日早上出發(fā)回曼谷,午飯后安排購物,地導(dǎo)蔡興飚發(fā)了購物打折卡。由于整個團(tuán)自費(fèi)項目與購物參與不多,地導(dǎo)態(tài)度變得更加惡劣。向其詢問酒店地址或早飯地點(diǎn),地導(dǎo)或領(lǐng)隊都是置之不理或者回應(yīng)不知道。地導(dǎo)還多次在講解中對中華人民共和國政府進(jìn)行詆毀誹謗(這個有領(lǐng)隊確認(rèn)確有其事)。有沒有搞錯哦?我們是出去旅游的!不是到國外參加反對中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的中華人民共和國的培訓(xùn)班!!!

  4. 28日午飯購物后回到酒店一直到29日中午,并未安排任何行程。29日中午11點(diǎn)半上車后直接拉到飯店就餐。整個團(tuán)隊對于行程安排以及地導(dǎo)服務(wù)態(tài)度非常不滿,集體拒絕下車(有錄像為證)。全團(tuán)要求退團(tuán)。領(lǐng)隊王昊在1個半小時后更換了地導(dǎo)。

  5. 29日行程并未包含原出團(tuán)計劃書中的皇家御會館,地導(dǎo)給予的理由是由于過年放假皇家御會館關(guān)閉。但是,過年放假是可預(yù)測事件,并非突發(fā)事件或人為不可抗力因素,地導(dǎo)或領(lǐng)隊可事先安排,比如25日先前往皇家御會館,或者至少事先與團(tuán)員溝通。出團(tuán)計劃書中的湄南河水上市場也未游玩。只在河道很寬的一段湄南河上坐長尾船15分鐘。

  6. 30日前往機(jī)場之前,有團(tuán)員要求地導(dǎo)和領(lǐng)隊給予解釋和處理投訴的可行方案,受到地導(dǎo)和領(lǐng)隊及其粗魯?shù)膶Υㄓ袖浵駷樽C)。地導(dǎo)、領(lǐng)隊以及泰國地團(tuán)經(jīng)理吳總,拒絕與團(tuán)員溝通,打電話報警試圖打壓投訴團(tuán)員。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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