投訴主題:去哪兒旅行購機票不退款 | |
投訴目標:去哪兒網 | 投 訴 人:何先生 |
投訴時間:2014-03-11 | 投訴地區:北京市 |
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=127580 |
2月份通過去哪兒手機客戶端購買3月1日從北京到深圳的機票和3月3日從深圳到北京的機票,后來由于行程改變需要改簽,在3月1日飛機起飛前打電話給代理商,說改簽只能退50%的費用,退票只能退機場建設費和燃油費。我就很納悶怎么是這樣,可是我在購買機票的時候不清楚,代理商告訴我購買機票前有些,我就又通過去哪兒旅行手機客戶端訂票,發現退改簽規則是隱藏的,需要點擊一個按鈕才可以看到,但是一般買機票不會注意。而同樣通過淘寶旅行溝通,用戶體驗就特別好,確定訂單前就可以看到。 我覺得去哪兒旅行涉嫌故意隱瞞退改簽規則導致客戶退改簽損失很大,希望大家一起去維權。
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