2013年12月13號，我通過去哪兒網在廣發ok網（廣發航空）上，購買了2張2014年1月12日上海—長春的機票。12月27號由于兩人發生事故，我致電給去哪兒網的廣發ok網，客服告知我如果因為事故無法乘機需要辦理因病退票，要將醫生診斷書和證明等郵寄到廣發ok網。同時，我也在去哪兒網上申請了兩個人的因病退票，并在網站上的因病退票一欄上如實填寫。2014年1月3號，廣發ok網收到我提供的兩份因病退票的資料，并承諾會提交給南航。1月6號，因同樣原因，同時和這兩張機票一起辦理因病退票的在南航官網購買的我二人的機票退票成功。沒有得到廣發ok網任何退票消息的我再次詢問，客服告訴我退票正在辦理，讓我等7—21天款會打到我付款的賬戶，我詢問：會有通知嗎？答案是沒有，等。1月29號，我再次詢問廣發ok網，得知因病退票沒有成功。我詢問南航得知其中一張是自愿退票。我詢問廣發為什么只申請一張票？為什么都是南航購買的機票，這兩張機票不給辦因病退票？客服先后用我的退票不符合南航1月8號出臺的不給退特價機票的規定及要上樓詢問辦事人員等各種理由，并答復我問完會給我回電話，但是直至2月7號我也沒有接到任何回復我的電話。2月7日我先后13通電話詢問南航和廣發ok網，廣發ok網不負責任的用我的診斷證明不包括乘機時間（但是，診斷證明復印件寫的很清楚是12月27號開始臥床3周）、不知道南航為什么不通過申請（讓我自己詢問南航結算部門）等理由搪塞我。最后，上海南航肯定的說明，1月8號之前申請的因病退票都是可以正常辦理的，但是我在去哪兒網的廣發ok網訂購的這兩張機票，是1月13號操作的（一張申請的自愿退票，一張被掛起），之前沒有任何因病退票的申請記錄！所以，這是機票代理（廣發ok網）的責任！于是，我又一次致電廣發ok網，客服說會請主管給我協調此事并在下周給我回電話！等待了兩周，沒有接到任何解釋的我，2月24號又一次給廣發ok網打電話，經過一個個客服的推搪，終于有一個號稱主管（工號：9642）的人回復我：這是他們的責任，會先期退全款給我，7—10天后讓我查詢我的賬戶，他們給我退款后再自己和南航溝通。3月6號，我再次詢問我的退款事宜，廣發ok網的客服告訴我7—15天退款才會回到我的賬戶，并沒有告訴我他們沒給我退款。3月11號，我又一次詢問，才告訴我因為南航不給退款，所以他們許諾的先給我返款并沒有給我，這明顯說明他們之前在騙我！至于南航所說的廣發ok網申請提交晚了，廣發ok網卻繞過話題，只說即使1月8號之前他們申請了，錢也退不回來，也是白申請。可是我經過詢問得知的，南航只要1月8號之前申請了就可以，根本和錢退不退得回沒有關系。真實的情況就是因為廣發ok網根本沒有及時提交我的因病退票申請！導致了我因病退票的不成功！而且他們還強調如果退款成功，錢是由南航直接打回到我的賬戶，退不退得了款和他們沒有任何利益關系。但是，南航客服告訴我其中一張票顯示自愿退款，那么機建和燃油費我怎么沒有收到？很明顯這也是騙人的！這也就解釋了為什么他們不同時申請兩張票的因病退票，因為我所有的材料都在他們那里，他們完全可以之后再自行申請，如果成功