本人于2014年3月14日在去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)由天津萃英國(guó)際旅行社有限公司提供的�？�-博鰲水城,萬泉河,玉帶灘有效期至5月31日，海南�？凇⑴d隆、三亞5天4晚跟團(tuán)游！海口往返 行程所列酒店住宿、餐飲、景點(diǎn)首道門票+空調(diào)旅游車+免費(fèi)提供海口片區(qū)內(nèi)接車接機(jī)服務(wù) 訂購(gòu)時(shí)要求將3月16日行程提前至3月15日成行，經(jīng)與代理商溝通，確認(rèn)可以與3月15日成行并安排次日接機(jī)服務(wù)，3月15日本人在飛機(jī)起飛前電話告知對(duì)方航班到達(dá)時(shí)間，表示可以接機(jī)。但當(dāng)本人到達(dá)海口美蘭機(jī)場(chǎng)后再與其聯(lián)系，就說公司開會(huì)，不能接，本人表示對(duì)路況不熟悉，要求其來接機(jī)，可以等一下，但是對(duì)方百般推脫，就是不來接機(jī)，本人要求退款，對(duì)方回答我已經(jīng)成行，不可退款，我在機(jī)場(chǎng)，對(duì)方到現(xiàn)在也沒有接機(jī)，我如何成行的？我要求商家退款并承擔(dān)我改簽機(jī)票的損失，同時(shí)要求去哪兒網(wǎng)對(duì)商家進(jìn)行處罰！