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去哪兒網機票訂單名字錯不能修改

投訴主題:去哪兒網機票訂單名字錯不能修改
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:季先生
投訴時間:2014-03-15 投訴地區(qū):福建省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=130028

通過去哪網搜索引擎在機票代理商“想飛吧商旅網”購買福州飛往深圳的機票(日期2014-03-10 航班ZH9003 特價票468含稅費 ) 購買時因輸入乘機人名字的最后一個字錯誤,辦理登機牌時才發(fā)現,好不容易聯系上代理被告知不能修改,做能做廢票處理! 聯系深圳航空公司的時候說是規(guī)定,只能諧音等特殊情況才能改! 最后只能做退票處理,退款150元(稅費),重新全額(1100左右)購買當天的同一時間航班! 問題: 1、為什么訂票時系統(tǒng)不能識別乘機人和身份證信息不一致問題(火車票也是實名,有驗證信息,不一致不能購買),代理商出票不是要用旅客的信息購票嗎?出票的時候也沒有進行信息驗證嗎?那實名還有什么意義? 2、辦理登機牌的時候怎么就能驗證信息不一致問題,處理問題處理機制就是規(guī)定嗎?就是退票重新購買嗎?這個規(guī)定合情合理嗎?這個案例比比皆是,消費者的權益是空談嗎? 3、代理商退款的時候 退款顯示的個人信息怎么就奇跡般的身份證一致了? 4、沒有消費,沒有乘坐該航班,錢去哪了???代理商還是航空公司,退票后航空公司不是又可以出售這個位置的機票嗎? (PS:稅費都能退,沒消費的怎么就不行了呢?) 5、錢去哪了????

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