2月份通過去哪兒手機客戶端購買3月1日從北京到深圳的機票和3月3日從深圳到北京的機票，后來由于行程改變需要改簽，在3月1日飛機起飛前打電話給代理商，說改簽只能退50%的費用，退票只能退機場建設費和燃油費。我就很納悶怎么是這樣，可是我在購買機票的時候不清楚，代理商告訴我購買機票前有些，我就又通過去哪兒旅行手機客戶端訂票，發現退改簽規則是隱藏的，需要點擊一個按鈕才可以看到，但是一般買機票不會注意。而同樣通過淘寶旅行溝通，用戶體驗就特別好，確定訂單前就可以看到。 我第一次給去哪兒打電話，他態度不好，讓我找3.15投訴。 第二次客服給我打電話沒有解決問題，讓我再網站上提交退票申請。 第三次客服又打電話給我沒有解決問題，讓我在網站提交退票申請。態度惡劣。 第三次，接到3.15電話后給我打電話說寄個小禮品，并沒有認識到自己的錯誤，提出改善建議，打算郵寄小禮品一了了之，非常不滿意。 我覺得去哪兒旅行涉嫌故意隱瞞退改簽規則導致客戶退改簽損失很大，并且態度惡劣，下圖是去哪兒手機客戶端預定，一般訂票是想不到退改簽的，它的是隱藏的。希望大家一起去維權。