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最新315投訴

攜程網無視消費者利益

投訴主題:攜程網無視消費者利益
投訴目標:攜程旅游網 投 訴 人:楊先生
投訴時間:2014-03-15 投訴地區:吉林省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=129809

2013年6月份我們兩家人帶孩子去大連旅游,出發前我在攜程網上預定了在大連某酒店的兩個房間。當我們兩家人高興的去大連路上,在火車上我撥打該酒店電話,酒店負責人告訴我預定的房間沒有了,早就已經通知攜程客服了,我又打電話給攜程,客服人員告訴我等待他們需要核實。就這樣我在火車上不停的撥打攜程客服電話,他們就一直在核實問題,經歷了2個小時的不停詢問,我已經到達大連 下了火車,當時正是旅游旺季不預定酒店特別不好找,就這樣我們兩家人頂著太陽在火車站又等了1個小時,攜程的客服人員又告訴我他們找不到我預定價位的酒店,讓我自己想辦法之后會賠償我的損失,就這樣我們又無奈的到處找酒店,旅游結束后我按他們的電話聯系到了這件事的負責人,該負責人告訴我會賠償我相應的攜程網積分,呵呵當時我都聽樂了,在我拒絕的情況下,她又說會再研究申請,經過幾次的交涉我發現她們根本沒有誠意,又拿雙倍積分敷衍我,我就提出要求賠償我2-3個小時的電話費用,但是他們拒不接受,說最多只能賠償我50元話費 而且還得把所有話費清單傳給她們,本著賠償太少我又不會給她們傳清單,我就沒有按她們說的做,但是我覺得她們攜程網是服務社會大眾群體的,這樣的服務和她們的承諾差距太大,有問題了還沒有誠意用一些敷衍來推脫自己的責任,我覺得這也算是一種欺騙,我以前沒經歷過這些事 也不知道該如何有效的保護自己的權益,今天借助315希望能得到一個滿意的答復

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