2014年春節，我們全家五人通過攜程預定了西安到日本的機票，以及日本北海道到東京的機票，二月八日早上我們全家到達新千歲機場后，發現航班信息顯示關閉，立刻與攜程聯系，結果幾十個電話過去，攜程告知我們他們自己能夠看到的狀態是正常登機，說讓我們在現場自己與日航聯系，我們在現場問了日航在場所有服務人員，均告知等待，我們將后續在東京的住宿和機票告知服務人員，均未果，由于涉及東京的住宿費用以及后面行程，我們只好選擇了鐵路千辛萬苦到達了東京，減少了后續的損失。 回國后，我們與攜程聯系，希望能夠退出新千歲到東京段的機票費用，結果被告知不可以，只可以退一百元稅款。 我們認為攜程在以下幾點存在嚴重的問題，首先根據航班取消原則，攜程告知我們他們得到消息后第一時間通知我們，結果我們已經到達機場才發現飛機停運。攜程在這方面存在嚴重的失職。 其次，由于所有航班我們均通過攜程預定，攜程在明確知道我們后續行程從東京將回西安的航班，，未提出明確的建議和合理的解釋。作為一個專門做旅游產業的企業而言，我們認為他們當時應高知我們正確的處理方式，如何來解決現場的問題，因為既然與攜程發生了購票關系，我們事實上應是一個履行合同和責任的關系，但是攜程并未真正履行好這方面的責任。 再次，回國前我們在日航的服務部開具了航班取消證明，證明這段旅程我們并沒有乘坐日航飛機，要求正常退票，我們未多申請所謂的賠償，僅僅要求正常退費，結果不能解決？ 目前，我們認為攜程應該正常地解決退款新千歲到東京段的機票款。