| 投訴主題：去哪兒網海南航空退票只退機建費 燃油費 | |
| 投訴目標：去哪兒網 | 投 訴 人：馮先生 |
| 投訴時間：2014-03-20 | 投訴地區：廣東省 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=131761 | |
3月17日在去哪兒手機app上面預訂了2張海南航空3月23日廣州去北京的海航機票，加上保險和機建費以及燃油附加費一共是1352元。后來由于公司突然改變出差時間，需要推遲一天出發。于是我在3月19日凌晨申請改期，但是客服反饋電話說由于訂的是特價票不給改期，并且如果退款的話只給退機場建設費和燃油附加費。我們并不是故意要這么做，只是由于工作安排確實沒有辦法，如果可以改期我們也能接受，而且我們提前了5天時間申請改期或退款，后來被告知即便是退款也只能拿到少少的機場建設費和燃油附加費，一共只退還不到400元，讓消費者白白損失了900多元，哪怕是退還80%我們也能接受，但是售票方強硬不給通過，如此霸道條款實在是不能接受！懇請大家幫忙，感謝！堅決支持維護消費者合法權益，堅決支持中國質量萬里行！
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