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去哪兒網強行凍結我的信用卡 不予解凍

投訴主題:去哪兒網強行凍結我的信用卡 不予解凍
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:曹女士
投訴時間:2014-04-04 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=135165

3月份通過去哪兒網預訂了客棧,凍結了信用卡擔保金額,原則上離店后5日左右即可解凍,30天內均可操作申請返現。可實際3月23日離店至今,信用卡擔保金額仍未解凍,返現也無法領取。期間多次致電去哪兒網客服電話,被告知我的訂單由于他們的系統故障解凍失敗了,現在沒有辦法返還信用卡金額,只能繼續等待30天看能不能自然解凍,如果到時候還是不行再聯系他們的客服解決。3月24日聯系客服時,客服明確告知等待5天即可。月底再次聯系時就變成了”故障,解決不了。等吧,我只是通知你“這類的說辭。鄙視你們這么大的網站“系統”這么弱。快點把我的錢還給我。

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