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去哪兒網機票被航空公司強制取消導致乘客損失

投訴主題:去哪兒網機票被航空公司強制取消導致乘客損失
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:唐女士
投訴時間:2014-04-05 投訴地區:四川省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=135317

3月11日通過去哪兒網訂購的西部航空公司PN6275號航班4月12日從重慶飛往呼和浩特的飛機,4月1日被通知取消,被強制退票,但只退支付價格505元,由于本人要從成都飛往錫林浩特,經過呼和浩特轉機,且因為訂飛機票,提前一個月制定好了出行計劃,向單位請假出行。飛機取消導致出行日期推遲,耽誤了工作和假期,造成呼和浩特到錫林浩特的飛機只能退票,且需要重新購買成都飛往呼和浩特的飛機票,由于距離出行時間臨近,造成機票價格高于原票價,由于誤工、重新購票、退票、食宿、交通費用造成約2000元的損失,但是航空公司客服態度強硬,只解釋說公司規定不賠償,而拒絕溝通賠償,且客服有歧視乘客購買特價票的言語態度,與航空公司、去哪兒網、第三方中介、航空管協溝通都沒有人承擔我的損失。 個人認為,機票屬于合同的一種,航空公司單方面取消屬于單方面違約,造成客戶損失應該由航空公司賠償,且應支付違約費用,乘客退票需要退票費,為什么航空公司取消了我的機票就不給賠償費用。臨近出行才提示取消了航班,造成只能買全價票,增加了出行成本、時間成本,且在異地過夜有安全風險。 通過去哪兒網購票,網站保證100%出票,但是現在由于機票被取消,我認為,這樣的結果屬于出票不成功,就是因為網站保證肯定訂票成功才選擇這個網站購買機票,但是現在去哪兒網不對航空公司溝通,也拒絕為此擔負責任,我認為,這也屬于去哪兒網的一種欺詐和不作為。 通過各種投訴、客服,都沒有人擔負我出行的損失,希望315方面能幫助溝通,聯系能為此負責且有資格承擔責任的部門,還消費者一個公道。

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