我于今年2月20日在去哪兒網(wǎng)向其機(jī)票代理商樂(lè)游天下訂了無(wú)錫往返成都的機(jī)票，后由于更改行程，需要退票，退票時(shí)東方航空公司的來(lái)電表示僅收取票面價(jià)值的10%手續(xù)費(fèi)，可該代理商僅僅返還了352元的機(jī)建和燃油費(fèi)，侵吞了本該返還的其余約2300元機(jī)票退款，雖然經(jīng)過(guò)和客服人員溝通， 對(duì)方答應(yīng)退換其余款項(xiàng)，但是這種侵吞消費(fèi)者權(quán)益的做法是長(zhǎng)期存在的，并且一直沒(méi)有得到改善，希望加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，責(zé)令其改正以避免更多的消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。 附件是退款的網(wǎng)頁(yè)截圖和客服聯(lián)系記錄。