本人與2014年4月9日在去哪兒網上訂購了兩張5月26日的FM9373航班機票（票號為781-2158830632和781-2158830632），事后其短信通知成功，我發現出發地和目的地搞返了。馬上電話聯系希望退票，但被告知打折票無法退票，只能返回基建費和燃油費。但是我在訂票時并沒有特別明確的提示不能退票。而根據國家民航總局規定的機票退票手續費為5%，而且我還是提前1個半月的票。依據《消費者權益保護法》第24條和《合同法》第40條的規定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。國家民航總局既然已經規定了退票手續費的按5%收取，那么航空公司及其代理點的高額退票手續費則是屬于違規的，應當視為無效條款。 謝謝受理。