我于2013年11月通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)定了2014年4月19日晚的住宿（因?yàn)榇_定這一天要去體育場(chǎng)看演唱會(huì)，所以很早就定了），上海徐家匯八萬(wàn)人體育場(chǎng)和頤酒店的無(wú)窗大床房。2014年3月，酒店聯(lián)系我，說(shuō)因酒店裝修，我訂的房間無(wú)法入住，換到漕寶路124號(hào)的和頤酒店，我出于對(duì)酒店的信任就同意了。 2014年4月15日，我再次聯(lián)系酒店，詢(xún)問(wèn)是否有房間，愿意加價(jià)換別的，對(duì)方堅(jiān)定的表示已滿(mǎn)房。 當(dāng)晚，我在攜程、去哪兒及和頤酒店官網(wǎng)都發(fā)現(xiàn)該酒店還有空余房間，并用其他號(hào)碼打電話至前臺(tái)，說(shuō)要預(yù)訂19號(hào)晚上的房間，前臺(tái)服務(wù)人員明確的說(shuō)各個(gè)價(jià)位房間都還有空房，可以入住。于是我質(zhì)問(wèn)為何有房間卻要將我換至更遠(yuǎn)的地方，對(duì)方支支吾吾解釋不了，叫來(lái)了主管。該主管也解釋不清，說(shuō)了一些無(wú)法成立的理由，最后盡然說(shuō)我的訂單已經(jīng)取消，必須要重新以現(xiàn)價(jià)（高于2013年11月的價(jià)格）重新預(yù)訂。請(qǐng)問(wèn)，如果我已經(jīng)取消了訂單，酒店為何還要通知我更改酒店地址呢？這不是自相矛盾么！！！ 我隨后致電攜程客服，對(duì)方明確表示我的訂單沒(méi)有取消（附件中有）。該酒店也一直沒(méi)有給我明確解釋。 本來(lái)顧客預(yù)訂酒店，就是考慮了辦事與住宿的距離，酒店就因?yàn)楝F(xiàn)在預(yù)訂的價(jià)格漲了，就故意把之前折扣價(jià)的顧客特殊對(duì)待，還以各種理由欺騙，最后還捏造顧客取消訂單的情況來(lái)推脫責(zé)任。 此外，事后我在攜程、去哪兒等網(wǎng)站的評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)了和我有完全相同遭遇的顧客，甚至有比我更糟糕的情況——到店后被通知沒(méi)地方住，自己想辦法去。說(shuō)明酒店經(jīng)常通過(guò)這樣的方式處理低價(jià)預(yù)訂的房間并欺騙顧客。 和頤酒店號(hào)稱(chēng)是如家酒店旗下高端品牌，竟然為了一兩百的小利而欺瞞客戶(hù)，令人氣憤。