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攜程退款問題

投訴主題:攜程退款問題
投訴目標:攜程網 投 訴 人:黎先生
投訴時間:2014-04-11 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=136643

本人在4月10日晚上通過網上預訂了4月14日香港一間酒店房間,并馬上支付了房款。但攜程要求提供入住人的出生年月日才能確定預訂成功。在我整個預訂房間的過程中,在網上填寫相關資料時,均沒有出生年月日的填寫項,只是在已支付房款后,客服才電話要求口頭提供,本人覺得為嚴重不尊重客人的私隱。因當時未能提供出生年月日,攜程于11日下午取消了訂單,但房款卻沒有及時返還,說可能要幾個工作日后。為什么扣房款時如此迅速,但返還房款時卻又拖拖拉拉?攜程將相關責任又踢到銀行身上。 事后,我向攜程方投訴,相關人員一直在推諉是什么規定,什么制度,得不到滿意的答復。最后,我希望向攜程投訴處理該事項的工作人員,但居然最后也是由該工作人員來處理我對他的投訴。并說,這是攜程內部的最終投訴了,本人即使再有什么意見,最終都是返到由他處理。這是什么的制度?

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