本人在4月10日晚上通過網上預訂了4月14日香港一間酒店房間，并馬上支付了房款。但攜程要求提供入住人的出生年月日才能確定預訂成功。在我整個預訂房間的過程中，在網上填寫相關資料時，均沒有出生年月日的填寫項，只是在已支付房款后，客服才電話要求口頭提供，本人覺得為嚴重不尊重客人的私隱。因當時未能提供出生年月日，攜程于11日下午取消了訂單，但房款卻沒有及時返還，說可能要幾個工作日后。為什么扣房款時如此迅速，但返還房款時卻又拖拖拉拉？攜程將相關責任又踢到銀行身上。 事后，我向攜程方投訴，相關人員一直在推諉是什么規定，什么制度，得不到滿意的答復。最后，我希望向攜程投訴處理該事項的工作人員，但居然最后也是由該工作人員來處理我對他的投訴。并說，這是攜程內部的最終投訴了，本人即使再有什么意見，最終都是返到由他處理。這是什么的制度？