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去哪兒網機票欺騙手續費

投訴主題:去哪兒網機票欺騙手續費
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:景先生
投訴時間:2014-04-17 投訴地區:海南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=137938

本人于2014年3月21日在去哪網訂了一張22日早上7點的機票,南航三亞飛往沈陽的機票。因為行程變化,在21號晚上十點改簽(飛機起飛前至少9小時)。去哪網上的飛哪網機票代理商確認給我改簽成功,并表示機票可以保留一年,再次使用的改簽手續費為159元。當我4月17日致電南航客服將機票改成4月30日時,收取了我手續費477元,并說是運營商是在飛機起飛后8點多才給我改簽的。后來我多次致電去哪網運營商,但其客服多次找理由,一會兒說南航規定的收費標準是機票保留一年就扣30%手續費,一會說要按照4月17日作為改簽日期,一會說是我在21號那天自己取消了改簽,前前后后說了諸多理由,拒絕承認是自己工作問題導致我的經濟損失。我3月21日那天收到去哪網客服的電話,他們已經明確表示當時改簽成功。我現在希望去哪網賠償我手續費差價和電話費。

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